CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN HOUZ

1. Quy trình đặt hàng

• Đặt hàng online dễ dàng: Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm yêu thích, thêm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán thông qua website Houz.
• Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận với đầy đủ thông tin chi tiết về đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến.

2. Phương thức thanh toán

• Thanh toán đa dạng: Houz hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán an toàn và tiện lợi như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (VNPAY, Momo, ZaloPay) và thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Thanh toán một cách bảo mật: Dữ liệu tài chính của khách hàng được mã hóa và bảo mật tuyệt đối, đảm bảo quyền riêng tư và thông tin cá nhân không bị rò rỉ.

3. Vận chuyển và giao hàng

• Thời gian giao hàng: Sau khi xác nhận đơn hàng, sản phẩm sẽ được giao đến khách hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc tùy theo khu vực.
• Theo dõi đơn hàng: Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình qua hệ thống trực tuyến của Houz.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng: Khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và lưu lại hình ảnh (nếu có hỏng hóc hoặc sai lệch).

4. Chính sách hủy đơn và hoàn tiền

• Hủy đơn hàng: Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng ngay sau khi đặt hàng nếu sản phẩm chưa được xử lý hoặc giao đi. Sau khi đơn hàng được xử lý, quý khách vui lòng liên hệ để được tư vấn cụ thể.
• Chính sách hoàn tiền: Trong trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc sản phẩm bị lỗi không thể khắc phục, Houz sẽ hoàn trả toàn bộ hoặc một phần tiền mua hàng dựa trên thỏa thuận cụ thể.

5. Các Chính Sách Hỗ Trợ Khác Tăng Độ Tin Cậy

-  Bảo mật thông tin khách hàng

• Cam kết bảo mật: Tất cả dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng được bảo mật theo tiêu chuẩn cao nhất.
• Chính sách riêng tư minh bạch: Houz cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý trước từ khách hàng.

- Chính sách chăm sóc khách hàng

• Hỗ trợ trực tuyến và tổng đài: Luôn có đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua nhiều kênh như hotline, chat trực tuyến và email.
• Giải quyết khiếu nại: Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thiết lập nhanh chóng, đảm bảo phản hồi và giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất.

- Cập nhật thông tin thường xuyên

• Minh bạch về thông tin: Tất cả các chính sách, thông tin sản phẩm và chương trình khuyến mãi được cập nhật thường xuyên trên website Houz.
• Thông báo tự động: Khách hàng sẽ nhận được thông báo qua email hoặc tin nhắn SMS về những thay đổi chính sách, ưu đãi đặc biệt và tin tức mới nhất.