CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HOUZ

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, sản phẩm hỏng hóc trong quá trình giao hàng do lỗi sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với mô tả: Khi sản phẩm nhận được không đúng với mẫu mã, màu sắc hoặc quy cách đã thông báo trên website.
• Sai sót trong đơn hàng: Trường hợp khách hàng nhận nhầm sản phẩm hoặc số lượng không khớp với đơn đặt hàng.

2. Thời gian và thủ tục đổi trả

• Thời gian yêu cầu đổi trả: Khách hàng cần thông báo và gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 đến 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện, bao bì gốc (trừ trường hợp do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).      
•    Quy trình đổi trả:
• Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Houz qua hotline, email hoặc chat trực tuyến để đăng ký yêu cầu đổi trả.
• Bước 2: Nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra sản phẩm và xác định nguyên nhân đổi trả.
• Bước 3: Sau khi được xác nhận, khách hàng sẽ được hướng dẫn cách đóng gói và gửi trả sản phẩm đến trung tâm xử lý của chúng tôi.
• Bước 4: Sau khi nhận hàng và kiểm tra, Houz sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế theo lựa chọn của khách hàng.

3. Lưu ý đặc biệt

• Chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm nếu lỗi không đến từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi của hệ thống giao hàng.
• Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu có sự cố kỹ thuật hoặc sai sót từ phía Houz, toàn bộ chi phí đổi trả sẽ do chúng tôi đảm nhận.